N E G O T I A M A G A S I N – 2 / 2 0 1 5
2 2
Stolte og tilfredse medlemmer
For fjerde år på rad har Negotia gjennomført en undersøkelse for å måle med
lemmenes tilfredshet med forbundet. Gjennomgående er det positiv utvikling
av medlemstilfredsheten fra 2014 til i år. Dette er gledelig og viser at vi gjør mye
riktig. Samtidig vet vi at vi kan bli bedre, og det har vi ambisjoner om å klare.
Da landsmøtet i fjor høst vedtok ny
strategisk plan for perioden 2015-
2017, var et av de nye hovedmålene
å øke medlemstilfredsheten med
1 prosent i de årlige undersøkelsene.
Resultatet i årets utgave viser viser at
dette målet i stor grad er overoppfylt.
Representativt utvalg
La meg først forklare at selve under-
søkelsen utføres på lik måte og med
identiske spørsmål hvert år, for å
kunne sammenlikne utviklingen.
Også årets undersøkelse har et repre-
sentativt utvalg med 1267 respon-
denter, noe som er på nivå med
foregående år. Vi har en rekke indi-
katorer som samles i disse seks
hovedkategoriene:
Medlemsservice,
kvalitet på tjenestene, medlems
fordeler, klubbene, avdelingene og
omdømme.
Fra tidligere år har vi
hatt positiv utvikling og det ser vi
fortsetter også nå. Det bekrefter at vi
gjør mye riktig, og at medlemmene
i stor grad er svært tilfredse med
medlemskapet sitt. Dette forplikter
oss samtidig til å fortsette dette gode
arbeidet, både for å opprettholde et
høyt nivå og forbedre oss ytterligere.
Gjennomgående er det positiv
utvikling i medlemstilfredsheten fra
2014 til 2015, med stor grad av
måloppnåelse i henhold til strategisk
plan. Alle områder kan vise til
økning i tilfredshet med 0,83 prosent
på området
omdømme
til mellom 1,9
og 3 prosent på de øvrige områdene.
Høyt nivå
For øvrig er det høyt nivå på tilfreds-
heten. På en skala fra 1 til 6 har kate-
gorien
medlemsservice
en skår på
hele 5,16. Videre ligger
kvalitet på
tjenestene
på 4,84 i skår, mens
klubbene
får 4,49 og avdelingene
4,54. Omdømme skårer 4,82.
Vi ser at det er nedgang i skår på
noen enkeltindikatorer. Dette er det
viktig for oss å ta spesielt tak i, slik at
vi kan forbedre oss. Samtidig er det
klart at vi også er påvirket av omgi-
velsene våre. 2014 har vært et svært
krevende år med stor uro i arbeids-
markedet i form av omstillinger og
nedbemanninger. Dette påvirker
pågangen av henvendelser og behovet
for bistand. Etter tilbakemeldingene å
dømme ser det heldigvis ut til at
medlemmene jevnt over har fått hjelp
som de er godt fornøyd med.
Undersøkelsen avdekker at nivået
generelt på de ulike områdene er
nokså høyt, spesielt knyttet til
service. Samtidig er det mange
medlemmer som ikke benytter seg
