18 / 32
N E G O T I A M A G A S I N – 3 / 2 0 1 7
1 8
ALT
FOR MEDLEMMENE
– Vi må våge å gi medlemmene en garanti for god service. Ellers har vi
ikke noe her å gjøre, sier Negotias generalsekretær Rune Aale-Hansen.
TEKST OG FOTO: TERJE BERGERSEN
Returrett hvis knekken i pølsene
ikke har den rette lyden. Pengene
tilbake hvis biffen ikke er mør …
Fornøydgarantiene florerer! Nå har
Negotia polert opp sin gamle
serviceerklæring, og døpt den om til
«garanti».
Vi stiller sjefen for administrasjonen,
generalsekretær Rune Aale-Hansen,
noen spørsmål i den forbindelsen.
Troverdighet avgjørende
– Hva lover Negotia i sin nye service-
garanti?
– Der lover vi topp nivå på oppfølging
og tjenester overfor medlemmene.
Den som organiserer seg i arbeidslivet
forventer å bli tatt på alvor av forbun
det hun eller han har meldt seg inn i.
Det garanterer vi å gjøre.
– Hvorfor er det viktig med en slik
garanti?
– Når noen bestemmer seg for å bli
medlemmer hos oss, er troverdig
heten vi møter dem med avgjørende
for valget. De som melder seg inn
må føle seg sikre på at her blir de
godt ivaretatt, og den opplevelsen
må vi følge opp med å bekrefte i alle
sammenhenger over tid.
– En servicegaranti er også
bevisstgjørende, både innad i admi
nistrasjonen og ute i organisasjons
apparatet. Den minner oss om hvilke
ambisjoner vi har, og at vi er til for
medlemmene.
Kort vei til hjelp
– Hva vil du si er Negotias varemerke
innen service?
– Slagordet vårt er «alltid til stede».
Det betyr blant annet kort vei til
hjelp. Alle medlemmer kan kontakte
hvem de vil hos oss hvis de vil ta opp
en sak. Det er ikke en lang og krong
lete tjenestevei. Vi har tro på den
ubyråkratiske modellen.
Tillit.
– De som melder seg inn må føle seg sikre på at her blir de godt ivaretatt, og den opplevelsen må vi følge opp med å bekref-
te i alle sammenhenger over tid. Generalsekretær Rune Aale-Hansen og markeds- og informasjonssjef Jannecke Strøm.
– Gjøres det grep for å skjerpe
servicen ytterligere?
– Ja, det er fokus på alle funksjoner;
rutiner for telefonmottak, responstid
på e-post, kvalitetssikring av råd
givning og juridiske tjenester. Og vi
ser på utvikling av både nettside og
sosiale medier til å bli enda bedre
kommunikasjonskanaler.
Stikkordene er som garantien
sier – kvalitet, tilgjengelighet og
effektivitet.
Nødt til å våge
– Det kommer vel – skal vi si garan-
tert – til å være noen som ikke er
fornøyd også. Hva skjer i de tilfellene?
– Da skal vi ta det på største alvor
også. Men vi er nødt til å våge.
Hvis ikke medlemmene er fornøyd,
har vi ikke noe her å gjøre. Jeg
mener faktisk det, avslutter Rune
Aale-Hansen.
n