30 / 36
N E G O T I A M A G A S I N – 2 / 2 0 1 7
3 0
I forbindelse med fjorårets undersø
kelse, var vi litt mer spent enn tidli
gere år. Grunnen til dette var den
store uroen vi opplevde i arbeidsmar
kedet i 2015. Håpet om at dette skulle
roe seg slo ikke til, i stedet skjedde til
dels det motsatte. 2016 ble et enda
mer urolig år, med enda større
pågang fra medlemmer som trengte
bistand i forbindelse med omstillin
ger og nedbemanninger. Dette har
også ført til at et rekordhøyt antall
medlemmer har fått fritak fra beta
ling av kontingenten på grunn av
arbeidsledighet.
Av ovennevnte grunner har det
vært minst like stor spenning knyttet
til resultatene av årets tilfredshets
måling.
Årets resultater.
Etter at vi gjennom
flere år har hatt en jevn økning i
medlemstilfredsheten, viser årets
resultat at tilfredsheten flater ut på
det høye nivået vi er kommet til. Det
er altså ingen økning i år, men nivået
holder seg, noe vi både er glade for
og stolte over. Dette betyr at organi
sasjonen klarer å yte service og
bistand til medlemmer på en måte
som gir flere litt mer trygghet i hver
dagen, også i en tid med stigende
arbeidsledighet og flere omstillinger.
Medlemsservice.
På spørsmål
knyttet til medlemsservice ligger vi
jevnt på eller over en skår på 5 (av
6). Det er høyt og bra, og det er en
god tilbakemelding fra medlemmene
på at de får en service som de setter
pris på.
Kvalitet på tjenestene.
På spørsmå
lene knyttet til kvalitet, ligger vi også
på nivå med året før, samlet på 4,8 i
skår. Dette er et område hvor vi vil
jobbe med utviklingen, slik at kvali
teten fremstår som enda bedre i
tiden fremover. Dette vil være
krevende, men er en ambisjon vi skal
ha som en toneangivende og relevant
arbeidstakerorganisasjon.
Medlemsfordelene.
Her spør vi om
medlemmenes kunnskap om de
forskjellige medlemsfordelene, og
altså ikke tilfredsheten med dem. Vi
ser fortsatt at det er svært mange
som ikke kjenner til alle fordelene de
har tilgang til. De fleste kjenner til
forsikringsavtalen med Gjensidige,
men det fins også en rekke andre
fordeler som mange ikke vet om. Det
vi imidlertid ser en økt bevissthet på,
er medlemsfordeler som hjelper dem
som er blitt arbeidsledige eller står i
fare for å bli det. Dette gjelder blant
annet fordelene «CV-hjelpen» og
«arbeidslivsstipend». Det kan vi ta
som en bekreftelse på at slike
medlemstilbud er viktige for dem
som rammes.
Klubbene.
Her er bildet som tidli
gere år. Tilfredsheten på
«totalt sett
fornøyd med Negotia-klubben»
ligger
på 4,52 i skår. Det samme som året
før. Fortsatt er det svært mange som
ikke er i kontakt med egen klubb (og
noen har ingen klubb).
Avdelingene.
Her er det en liten og
gledelig økning i tilfredsheten på
«totalt sett fornøyd med min avde-
ling»
hvor skåren er økt til 4,57.
Dette er samtidig et område hvor vi
har sett en markant, jevn økning
over flere år. Det er bra, fordi det
organisatoriske tilbudet avdelingene
I likhet med de senere årene har Negotia
også i år undersøkt tilfredsheten blant
medlemmene. Dette er viktig for å få
oversikt over hva medlemmene er
fornøyd med og hva organisasjonen
kan bli bedre på.
Negotia gjennomfører årlige undersøkelser av medlemstilfreds
heten, hvor det stilles identiske spørsmål for å kunne sammen
likne svarene fra år til år. I 2017 har alle medlemmer med regis-
trert e-post-adresse fått mulighet til å delta i undersøkelsen. Totalt
er det gitt over 3000 svar, hvilket gir et solid grunnlag for å vurde-
re tilfredsheten.
Fortsatt god
TILFREDSHET
FAKTA