32 / 36
N E G O T I A M A G A S I N – 2 / 2 0 1 6
3 2
Negotia har som et av sine strategiske
hovedmål at medlemstilfredsheten
skal øke hvert år. Jeg har vært mer
spent på årets undersøkelse enn tid
ligere år. Årsaken til det er den store
uroen vi har hatt i arbeidsmarkedet
over lang tid. Vi har merket det
gjennom uvanlig stor pågang fra
medlemmer gjennom hele fjoråret
som følge av omstillinger og ned
bemanninger. Administrasjon har
jobbet for full maskin og litt til for
å gi alle så god og rask hjelp som
mulig.
Årets hovedfunn
Gjennomgående er medlemstilfreds-
heten på samme høye nivå som
undersøkelsen i 2015 viste. Det er
ingen markant endring i skår på de
seks ulike hovedområdene:
Medlemsservice, kvalitet på tjenes-
ter, medlemsfordeler, klubben,
avdelingen og omdømme. Det er
imidlertid en marginal nedgang på
områdene medlemsservice og kvali-
tet på tjenester. På områdene klub-
bene og avdelingene er det en liten
økning. Svarskalaen i undersøkelsen
går fra 1 som laveste skår til 6 som
høyeste.
Medlemsservice
På spørsmålet «totalt sett opplevde
jeg god service» går skåren ned fra
5,16 til 5,08. Dette er en relativ
nedgang på cirka 1,5 prosent. På
dette området ser vi en svak frem-
gang på indikatorene tilgjengelighet
og serviceinnstilling, mens det er
marginal tilbakegang på de to øvrige
indikatorene kompetanse og opp
følging.
Kvalitet på tjenester
På spørsmålet «totalt sett har
Negotia et godt medlemstilbud» går
skåren ned fra 4,84 til 4,80. Dette er
en relativ nedgang på rundt 0,8
prosent. Vi registrerer en marginal
nedgang på indikatorene rådgivning
om lønns- og arbeidsvilkår, tariff
avtaler, spørsmål om kontingent/
medlemskap, nyhetsbrev, nettsider
og Negotia Magasin. Indikatoren
kurs har en marginal økning.
Medlemsfordelene
Her svarer respondentene på hvor
viktig de mener medlemsfordelene
er, altså ikke hvor tilfreds de er med
dem. Vi ber her om en vurdering av
hver enkelt fordel, og ikke en samlet
vurdering av fordelene.
På dette området er det kun margi-
nale endringer fra 2015. Det er fortsatt
slik at til dels svært mange medlem-
mer ikke har kjennskap til flere av for
delene, enkelte av dem helt opp mot
50 prosent. De medlemsfordelene som
viser en klart positiv utvikling
Tradisjonen tro har vi nylig gjennomført
Negotias årlige undersøkelse av tilfreds
heten blant medlemmene. Dette er viktig
for å avdekke om medlemmene
er fornøyd med medlemskapet sitt,
og for å finne ut hvor vi kan
bli bedre.
Negotia gjennomfører årlige undersøkelser av medlemstilfreds
heten hvor det stilles identiske spørsmål for å kunne sammenlikne
svarene fra år til år. Svarskalaen i undersøkelsen går fra 1 som
laveste skår til 6 som høyeste. Uttrekk av respondenter skjer
også på samme måte. Også årets undersøkelse er representativ
for medlemsmassen, med 1072 besvarelser av i alt 3874 respon-
denter (27 prosent), noe som er en liten nedgang i svarprosent
sammenliknet med 2015 (32 prosent). En svarprosent på 25 eller
høyere regnes for å gi representative tall.
Medlemstilfredsheten
i urolige tider
FAKTA